Devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos de PATRON — V1

Versión 1 · 25 de septiembre de 2026

1. Alcance

Esta política se aplica a los productos digitales de PATRON: recursos y scripts para FiveM, ropa digital, automatizaciones, bots, assets 3D y cualquier otro contenido digital que vendamos.

Según dónde compres, la venta la gestiona una plataforma distinta:

  • Tebex (patronscripts.tebex.io): Tebex Limited es quien te vende y cobra el producto (actúa como merchant of record). Al comprar aceptas también sus condiciones de compra. Los reembolsos que correspondan se tramitan a través de Tebex.
  • Etsy y otras tiendas o plataformas: se aplican también sus propias condiciones.

Esta política explica cómo actúa PATRON en todos los casos y no sustituye a las condiciones de esas plataformas.

2. Productos digitales y derecho de desistimiento

Nuestros productos se entregan al momento después del pago: por ejemplo, en tu cuenta de Cfx.re (Granted Assets) o como descarga.

Para recibirlos al momento, en la compra se te pide consentimiento expreso para empezar la entrega de inmediato, y que reconozcas que, una vez entregado el contenido, pierdes el derecho de desistimiento. En las compras por Tebex este consentimiento se recoge en su página de pago.

Cuando la ley lo permite y se ha dado ese consentimiento, no hay derecho de desistimiento (devolución por simple cambio de opinión) una vez entregado, descargado o activado el contenido. Si la entrega todavía no se ha producido, o la excepción legal no se aplica en tu caso, conservas ese derecho en los términos que marque la ley.

3. Productos defectuosos o que no funcionan como se describe

Si un producto tiene un defecto real o no funciona como se describe en su ficha, lo revisamos. Esto incluye la descripción, la compatibilidad y los requisitos publicados.

Primero intentaremos solucionarlo: una corrección, una versión nueva o ayuda con la instalación. Si el defecto impide usar el producto conforme a su descripción y no se puede solucionar en un plazo razonable, podrá corresponder una sustitución, una reducción del precio o el reembolso, según el caso y según tus derechos legales.

4. Problemas de entrega

Si has pagado correctamente pero no has recibido el producto, el acceso o las instrucciones, o se entregó por error otro producto, escríbenos a soporte. Comprobaremos la transacción y lo solucionaremos: entregando el producto correcto o, si no fuera posible, con el reembolso.

Antes de escribir, revisa que has iniciado sesión en la tienda con la misma cuenta de Cfx.re con la que vas a usar el recurso. Es la causa más habitual.

5. Cómo solicitar un reembolso o una solución

Contacta con soporte e indica:

  • el número o ID del pedido (lo tienes en el correo de confirmación de la compra);
  • el producto comprado;
  • una descripción del problema;
  • pruebas, si las tienes: capturas, el error de la consola, etc.

Revisaremos cada caso y te responderemos. Si corresponde un reembolso, se hará por el mismo medio de pago siempre que sea posible, a través de la plataforma donde compraste. En Tebex, el plazo para ver el dinero depende del método de pago.

Si se reembolsa un producto, podrá retirarse el acceso a él (por ejemplo, la licencia en Cfx.re).

6. Casos no cubiertos

Salvo que la ley te reconozca otra cosa, no se garantiza un reembolso cuando:

  • el producto funciona correctamente y conforme a su descripción;
  • cambias de opinión después de recibir, descargar o activar el contenido digital, habiendo dado el consentimiento del punto 2;
  • el problema viene de modificaciones hechas por ti o por terceros en el producto, de incompatibilidades no indicadas en la ficha (por ejemplo, otros scripts de tu servidor), de un uso incorrecto o de no cumplir los requisitos publicados.

Aun así, en estos casos intentaremos ayudarte en lo razonable a través de soporte.

7. Casos excepcionales

PATRON puede estudiar de forma individual circunstancias excepcionales y, si lo considera oportuno, ofrecer una solución o un reembolso. Hacerlo en un caso no crea un derecho automático para otros casos.

8. Contacto

Todas las solicitudes se hacen por el soporte oficial de PATRON:

  • Discord de PATRON: abre un ticket de Compra en #soporte.
  • Etsy: por los mensajes de Etsy, si compraste allí.
  • Correo: patronsupport@gmail.com

Nunca te pediremos contraseñas ni pagos fuera de las tiendas oficiales.

9. Tus derechos legales

Esta política no limita ni sustituye los derechos que te correspondan como consumidor según la legislación aplicable, incluida la garantía legal por falta de conformidad del contenido digital. Si alguna parte de esta política fuera contraria a esos derechos, prevalecen tus derechos legales.